Способность читать и правильно интерпретировать высказанные и невысказанные действия потенциального клиента может быть изучена только через опыт или ролевую игру. Другие преимущества ролевых игр по сравнению с другими формами обучения отражены на рисунке выше, но включают виды эквайринга в себя помощь в расширении зоны комфорта каждого участника, независимо от того, насколько опытный, в то время как укрепление доверия и повышение удержания знаний.
Есть некоторые очень основные шаги, которые банкиры должны следовать, чтобы максимизировать эффективность этого инструмента обучения продаж. Вот основы ролевой игры. Рецензирование: в то время как молодые сотрудники по вызову больше всего выигрывают от ролевых игр, все продавцы могут что-то получить. Просто акт получения стороннего вклада от ваших сверстников помогает всем игрокам более округленно взглянуть на себя. Alos, каждый сценарий ролевой игры может интернет магазин с онлайн оплатой быть масштабирован для сложности, так что все уровни опыта могут принести пользу.
Конкретная направленность: ролевая игра лучше всего работает, когда она максимально реальна, когда у клиента есть реальные, но сложные возражения против продуктов банка. Клиент в ролевой игре не должен быть легкой продажей. Как критиковать: просмотрите ролевую игру после того, как она полностью исполнится. Ждать до конца, чтобы обеспечить обратную связь. Пусть ошибки в ролевой игре случаются и позволяют игрокам попытаться разобраться во время ролевой игры. Дайте все отзывы в положительной, конструктивной манере. Даже если ролевой игрок был “неудачником”, предоставьте обратную связь, заявив: “было бы еще лучше, если бы вы…”.
Гибкость: помните, что нет ни одного сценария, который работает лучше, чем другой. Нет одного способа продать правильно. Идея в том, чтобы называть офицеров, чтобы практиковать свои навыки и воображение и оттачивать свои инстинкты под бдительным оком своих наставников и сверстников.
Замечание: из-за вышеуказанного пункта, позвольте вашим самым опытным продавцам сделать ролевую игру и позволить другим наблюдать их в действии. После ролевой игры позвольте учащимся объяснить, чему они научились. Короткая и целенаправленная: ролевая игра должна быть разбита на отдельные предметы, поведение или возражения покупателей, позволяя учащимся переварить то, что они видели, и держать ролевую игру в терпимом количестве времени. Не ролевые игры всю встречу продаж – это больно для всех сторон. В идеале продолжительность ролевых игр не должна превышать 5 минут.
